 |
| Plt Direktur Utama Perumda Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara Ewin Putra. (foto: dok) |
INILAHMEDAN - Medan: Perumda Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara di kepemimpinan Plt Direktur Utama Ewin Putra begitu responsif dalam menyahuti beragam keluhan pelanggan guna memaksimalkan pelayanan.
"Sikap responsif dan gerak cepat jajaran Tirtanadi ini dalam melayani keluhan pelanggan perlu mendapat apresiasi," kata Ketua Jernih Sumut Alian Siregar didampingi Sekretaris Bambang Sri Kurniawan kepada pers di Medan, Senin (09/09/2024).
Baik melalui call center atau pun pesan WhatsApp yang disampaikan pelanggan, kata Alian, jajaran Tirtanadi langsung menyahuti beragam keluhan yang disampaikan. Seperti distribusi air macat, air kecil, persoalan tagihan rekening air yang tiba-tiba membengkak, pipa bocor dan lainnya.
"Saya pikir sikap responsif Tirtanadi ini membuktikan bahwa para pegawai telah menunjukkan kinerja yang cukup baik di bidang pelayanan. Dengan begitu, masyarakat pelanggan merasa dilayani," kata Alian.
Alian tidak memungkiri bahwa dalam upaya memaksimalkan pelayanan pelanggan, barangkali ada terselip kinerja pegawai yang sedikit mengecewakan.
"Tapi tidak lantas kita sebagai pelanggan langsung menggeneralisasi. Gak lah 100 persen memaksimalkan pelayanan. Tentunya ada juga yang terlupakan. Tentunya ini menurut saya bukan faktor yang disengaja," kata Alian.
Tugas pelayanan pelanggan tidak hanya dilakukan pegawai Tirtanadi di bidang pelayanan saja, kata Alian, lebih dari itu, sikap ramah yang diperlihatkan petugas sekuriti kepada masyarakat pelanggan juga terlihat jelas.
"Ini artinya pelayanan pelanggan dilakukan secara menyeluruh. Termasuk juga sikap koperatif petugas sekuriti, itu juga bagian dari pelayanan," katanya.(imc/bsk)
